Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien (International)

Rückgabe- und Rückerstattungsricht-linien (International)

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien (International) ("Richtlinie") gilt für Produkte, die von OSIM International Pte Ltd (Co Reg. Nr. 198304191N) ("OSIM" oder "wir", "uns" oder "unser") über die internationale OSIM-Website, zugänglich unter https://intl.osim.com/ ("Internationale Website") erworben wurden. Alle Transaktionen, die über diese Richtlinie getätigt werden, gelten nicht für Produkte, die über andere Vertriebskanäle oder von einem anderen Verkäufer als der internationalen Website erworben wurden.

OSIM behält sich das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen, indem solche Änderungen ohne vorherige und gesonderte Ankündigung auf der Internationalen Website veröffentlicht werden.

  • Wir können, nach unserem Ermessen und dieser Richtlinie, Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch zulassen.
  • OSIM akzeptiert keine Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausche, die aufgrund von Sinneswandlung erfolgen.
    • Alle über die internationale Website gekauften Produkte dürfen nur an das EU-Lager von OSIM in Belgien zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
  • Umtausch
    • Bitte beachten Sie, dass one-to-one Umtausche von der Verfügbarkeit von Aktien und dieser Richtlinie sowie allen anderen Bedingungen abhängig sind, die für den Kauf Ihres OSIM-Produkts gelten können.
    • OSIM kann Ihnen nach eigenem Ermessen erlauben, Ihr Produkt gegen ein oder mehrere andere Produkte mit einem Gesamtwert einzutauschen, der dem Wert Ihres Produkts entspricht oder darunter liegt. Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für Preisdifferenzen zwischen Ihrem ursprünglichen Kauf und dem/den Ersatzartikel(en).
    • Alle Produkte, die Sie bei OSIM umtauschen können, sind nicht für weitere Umtausche oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, das ausgetauschte Produkt ist beschädigt/defekt oder es wurde Ihnen für den Umtausch ein falsches Produkt geliefert.
  • Rückerstattungen
    • Meldung von Produktproblemen und Anforderung von Rückerstattungen und Umtausch
      • Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, melden Sie das Problem bitte bei OSIM spätestens 14 Tage (einschließlich an Feiertagen und Wochenenden) ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt, basierend auf unseren Tracking-Aufzeichnungen erhalten haben.
      • Sie müssen uns die Tracking-Details für die zurückgesendeten Waren innerhalb von 7 Tagen nach Versand Ihrer Rücksendung mitteilen. Bitte beschädigen Sie nicht die Verschlüsse, entfernen Sie keine Artikel aus der Originalverpackung, verwenden Sie das Produkt nicht, und geben Sie keine Daten in das Produkt ein.
      • Sie können Probleme im Zusammenhang Ihrem Produkt melden und eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns über den OSIM-Kundendienst unter globalcs@osim.com.sg kontaktieren anschreiben.
      • Das Kundenservice-Team von OSIM kann Sie bitten, visuelle Beweise (z. B. Fotos oder Videos) Ihres Produkts vorzulegen, um Ihren Antrag auf Rückerstattung zu bearbeiten.
      • Nachdem Sie Ihren Antrag auf Rückerstattung an OSIM übermittelt haben und Ihr Antrag vom Kundendienst bei OSIM bearbeitet wurde, wird OSIM Sie kontaktieren, um die Lieferung Ihres Produkts an OSIM zu organisieren.
      • Nachdem Ihr Produkt an OSIM zurückgeliefert wurde, ist OSIM berechtigt, das Produkt zu untersuchen, um festzustellen, ob das Produkt für einen Umtausch oder eine Rückerstattung in Frage kommt.
      • OSIM wird Sie benachrichtigen, wenn Ihr zurückgesandtes Produkt nicht umgetauscht oder erstattet werden kann.
      • Wenn Ihr Produkt nicht umgetauscht oder erstattet werden kann, müssen Sie alle Kosten für die Rücksendung nicht erstattungsfähiger Artikel an Sie tragen.
      • Sie sind für alle Liefer- oder Versandgebühren und -kosten zum OSIM EU-Lager in Belgien verantwortlich, es sei denn, Sie informieren uns während der Gültigkeitsdauer schriftlich über die folgenden Bedingungen:
        • die Lieferung des falschen Produkts;
        • das defekte/beschädigte Produkt.
    • Anforderungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausche

      Alle folgenden Kriterien müssen erfüllt sein, damit OSIM Ihnen die Rückgabe Ihres Produkts gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch erlaubt:

      • Sie müssen das/die Problem(e) mit Ihrem Produkt innerhalb von 14 Tagen (einschließlich an Feiertagen und Wochenenden) nach Erhalt des Produkts bei OSIM melden;
      • Sie müssen OSIM einen Kaufbeleg für Ihr Produkt vorlegen (z. B. Ihre Originalrechnung oder die Ihnen per E-Mail zugesandte Bestellnummer);
      • Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der gemäß Klausel 2D. Gemäß dieser Richtlinie für den Umtausch oder die Rückerstattung in Frage kommt;
      • Sie müssen das Produkt in seiner Originalverpackung zurücksenden, ohne dabei Etiketten, Schutzfolie oder Aufkleber von dem Produkt oder seiner Verpackung zu entfernen;
      • Sie müssen alle Handbücher, Zubehörteile, Gutscheine und alle mit Ihrem Kauf verbundenen Geschenke zurücksenden.
      • Das Produkt darf nicht benutzt oder installiert worden sein und es dürfen keine Daten eingegeben worden sein.
      • Wenn Sie Ihr Produkt wegen eines Mangels oder Defekts für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden, muss der betreffende Mangel oder Defekt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vorliegen; und
      • Das Produkt wurde bei der Prüfung durch OSIM als defekt oder mangelhaft befunden.
    • Schadengebühr

      OSIM kann eine Schadengebühr erheben, wenn Waren beschädigt sind oder Teile fehlen, wenn wir sie erhalten. Schäden werden auf der Grundlage des Zustands der Ware und der zurückgesendeten Teile, sowie der Gesamtverpackung zum Zeitpunkt der Lieferung beurteilt.

    • Zustand des Produkts, das zur Rückgabe und zum Umtausch berechtigt ist
      • Muss in ausgezeichnetem Zustand sein.
      • Die Originalverpackung ist nicht beschädigt.
      • Keine fehlenden Teile (einschließlich aller erhaltenen Ersatzteile).
      • Vollständig zerlegt (oder im Originalzustand, wie Sie es ursprünglich erhalten haben). Wir akzeptieren keine teilweise zusammengebauten Produkte.
      • Wir können Rücksendungen mit beschädigter Verpackung ablehnen.
    • Zulässige Rückerstattung:
      • Nachdem die zurückgesandten Ware die OSIM-Inspektion bestanden haben und das Produkt für eine Rückerstattung zugelassen wurde, wird OSIM Ihnen eine Rückerstattung veranlassen.
      • Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung sollte, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihrem Konto innerhalb weniger Tage gutgeschrieben werden.
    • Haftung bei Versand

      Sie sind für die ordnungsgemäße Verpackung und den Versand Ihrer Rücksendungen an das EU-Lager von OSIM in Belgien verantwortlich. Bitte befolgen Sie unsere Rückgabeanweisungen. Wir haften nicht für verlorene, beschädigte oder abgelehnte Rückgaben infolge Ihrer Nichtbeachtung der Rückgabeanweisungen.

      Beachten Sie, dass Sie für Schäden oder den Verlust der Ware während des Rücksendevorgangs verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen, für die Versandversicherung zu bezahlen, um solche Schäden und Verluste zu decken. Sie sind für die Einreichung des Versicherungsanspruchs bei dem Transportunternehmen verantwortlich.

    • Artikel, die nicht zur Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt sind
      • OSIM bietet keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen für Gutscheine, Geschenkgutscheine, Rabattcodes oder Coupons, die bei Ihrem Kauf verwendet wurden. OSIM stellt keine Rückerstattung oder Ersatz für kostenlose Geschenke oder kostenlose Service-Add-ons zur Verfügung.
      • Die folgenden Produkte sind grundsätzlich nicht zur Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt:
        • Nicht versiegelte Wasserfilterpatronen, Luftreiniger-Filter, Gel-Pads und Produkte aus hygienischen Gründen; und
        • Ausstellungsstücke.
      • Darüber hinaus erlaubt OSIM Ihnen nicht, Artikel zurückzugeben, zurückzuerstatten oder umzutauschen, wenn:
        • Der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde;
        • Der Artikel beschädigt wurde oder es wurde bei dem Artikel ein Mangel verursacht, weil er in einer Weise verwendet wurde, die nicht den Angaben in der Bedienungsanleitung für das OSIM-Produkt entspricht; oder
        • Der Artikel von anderen als den autorisierten Mitarbeitern von OSIM modifiziert, verändert oder repariert wurde.
      • Sie haben keinen Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung von Artikeln, nur weil die Verpackung beim Transport beschädigt wurde. Die Verpackung dient dem Schutz der Artikel selbst, und Schäden an der Verpackung stellen keine Schäden am Produkt dar.
      • OSIM übernimmt keine Gebühren, Ausgaben oder Kosten, die den Kunden während der Rückgabe, Erstattung oder des Austauschs von Produkten entstehen (es sei denn, es ist ausdrücklich anders in dieser Richtlinie angegeben).
      • OSIM behält sich das Recht vor, alle Anfragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Austausch von Produkten abzulehnen, die nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmen.

Um Ihre Anfrage zu starten, laden Sie bitte  [OSIM-Rückgabeformular] und E-Mail an uns an globalcs@osim.com.sg.