Política de devoluciones y reembolsos (Internacional)

La presente política de devoluciones y reembolsos (Internacional) (“Política”) es aplicable a los productos adquiridos a OSIM International Pte Ltd (N.º de Co. Reg. 198304191N) (“OSIM” o “nosotros”, “nos”, o “nuestro”) mediante la página web internacional de OSIM, accesible en la dirección https://intl.osim.com/ (“Página web internacional”). Todas las transacciones realizadas mediante esta Política no son de aplicación a cualquier otro producto adquirido mediante otros canales de venta que no sean la Página web internacional.

OSIM se reserva el derecho de realizar correcciones a esta Política en cualquier momento, a sola discreción de OSIM, publicando dichas correcciones en la Página web internacional sin previo y separado aviso.

  1. Podemos, sujeto a nuestra discreción y a esta Política, permitir devoluciones, reembolsos y cambios.
  2. OSIM no aceptará devoluciones, reembolsos o cambios debido a un cambio de opinión.
  3. Todos los productos comprados a través del sitio web internacional solo deben devolverse, cambiarse o reembolsarse en el almacén de la UE de OSIM en Bélgica.
  • Cambios

    • Tenga en cuenta que los cambios individuales están sujetos a la disponibilidad de stock y a esta Política, además de a cualquier otro término o condición que pudieran ser de aplicación a la adquisición del producto de OSIM.
    • OSIM puede, a la única discreción de OSIM, permitirle cambiar su producto por otro producto de un valor agregado que sea equivalente o inferior al valor del producto. No obstante, no recibirá un reembolso de cualquier diferencia en el valor del precio entre la compra original y el artículo de sustitución.
    • Cualquier producto que OSIM le permita cambiar no podrá ser sometido a más cambios o devoluciones salvo que el producto cambiado presente daños / sea defectuoso o se haya entregado un producto erróneo en el cambio.
  • Reembolsos

    Informe de problemas del producto y solicitud de reembolsos y cambios
    • En caso de que haya recibido un producto erróneo o el producto que ha recibido presenta defectos o daños, informe a OSIM del problema en un plazo no superior a 14 días (incluyendo festivos y fines de semana) contados a partir de la fecha de recepción del producto, basándose en nuestros registros de seguimiento.
    • Debe proporcionarnos los detalles de seguimiento de los bines devueltos en un plazo de 7 días contados a partir del inicio de la devolución. No rompa ningún sello, retire ningún producto de su envase original o use el producto o escriba ningún dato en el producto.
    • Puede informar de problemas con el producto y solicitar un reembolso poniéndose en contacto con nosotros mediante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección globalcs@osim.com.sg
    • El equipo del Servicio de Atención al Cliente de OSIM puede solicitarle que proporciona una evidencia visual (por ejemplo, fotografías o vídeo) del producto para procesar su solicitud de reembolso.
    • Una vez que haya enviado su solicitud de reembolso a OSIM y el Servicio de Atención al Cliente de OSIM haya sido procesada OSIM se pondrá en contacto con usted para disponer la entrega del producto a OSIM.
    • Una vez que el producto se haya entregado a OSIM, OSIM tiene derecho a inspeccionar el producto para determinar si el producto cumple los requisitos para un cambio o reembolso.
    • OSIM le notificará si el producto devuelto no cumple con los requisitos para un cambio o reembolso.
    • Si el producto no cumple los requisitos para un cambio o reembolso, todos los costes de la devolución al propietario de estos productos deberá asumirlos usted.
    • Usted es responsable de todas las tarifas y costos de entrega o envío al almacén de OSIM EU en Bélgica, salvo que durante el período de validez, nos informe por escrito sobre las siguientes condiciones:
      • La entrega del producto erróneo;
      • El producto es defectuoso / presenta daños.
  • Requisitos para devoluciones, reembolsos y cambios

    Se deben cumplir con todos los siguientes criterios para que OSIM le permita devolver el producto para un reembolso o cambio:

    • debe informar del problema con el producto a OSIM en un plazo de 14 días (incluyendo festivos y fines de semana) tras la recepción del producto;
    • debe proporcionar a OSIM la prueba de compra del producto (por ejemplo, su factura original, o el número de pedido que se le haya enviado por correo electrónico);
    • El producto debe encontrarse en la condición para que cumpla los requisitos para el cambio o el reembolso tal y como se describe en la cláusula 2D. bajo esta política;
    • debe devolver el producto en su embalaje original, sin haber retirado etiquetas, película protectora o pegatinas presentes en el producto o en su embalaje;
    • debe devolver todos los manuales, accesorios, cupones y regalos adicionales asociados con su compra;
    • el producto no debe haberse usado o instalado y no se han introducido datos en el mismo;
    • i devuelve el producto para un reembolso o cambio debido a que el producto presenta fallos o está defectuoso, el fallo o defecto relevante debe estar presenta en un plazo de 14 días a contar desde la fecha en la que ha recibido el producto; y
    • se ha descubierto que el producto presenta defectos o es defectuoso tras la inspección de OSIM.
  • Tasa por daños

    OSIM puede aplicar una tasa por daños si los bienes presentan daños o faltan piezas cuando los recibimos. Los daños se evalúan basándose en la condición de los artículos y de las piezas devueltas, así como en embalaje en general en el momento en el que lo recibimos.

  • Condición de producto que cumple con los requisitos para la devolución y cambio
    • Debe estar en excelentes condiciones.
    • El embalaje original no presenta daños.
    • Sin ausencia de piezas (incluyendo cualquier pieza de sustitución que haya recibido.
    • Completamente desmontado (o en la condición original tal y como usted lo recibió originariamente). No aceptamos productos montados parcialmente.
    • Podemos rechazar devoluciones con un embalaje que presente daños.
  • Reembolso que cumple con los requisitos:
    • Una vez que los productos devueltos pasan la inspección de OSIM y el producto cumple los requisitos de la devolución, OSIM le iniciará el reembolso.
    • Los reembolsos se realizarán usando el mismo método de pago empleado en la compra original. SE enviará como crédito a su cuenta en unos días, dependiendo de las prácticas de su banco.
  • Responsabilidad civil por el envío

    Usted es responsable de empacar y enviar correctamente sus productos devueltos al almacén de la UE de OSIM en Bélgica. Siga nuestras instrucciones de devolución. No asumimos ninguna responsabilidad por aquellas devoluciones que se pierda, presenten daños o sean rechazadas porque usted no haya seguido las instrucciones.

    Tenga en cuenta de que usted asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdidas de los productos durante el proceso de devolución. Le animamos a que pague un seguro de envío para cubrir esos daños p pérdidas. Usted asume la responsabilidad por cualquier reclamación del seguro que se notifique a los transportistas.

  • Artículos que no cumplen los requisitos para la devolución, reembolso o cambio
    • OSIM no ofrecerá reembolsos o sustituciones por cualquier cupón, tarjetas de regalo, códigos de descuento o vales usados en su adquisición. OSIM no proporcionará una devolución o sustitución de cualquier regalo gratuito o complementos de servicio gratuitos.
    • Los siguientes productos no cumplen estrictamente los criterios para la devolución, reembolso o cambio:
      • Cartuchos del purificador de agua sin sello, filtros del purificador del aire, almohadillas de gel y productos debido a problemas de higiene; y
      • elementos fijados en la pantalla.
    • Además, OSIM no permitirá la devolución, reembolso o cambio de ningún artículo si:
      • El artículo presenta daños debido a un uso inadecuado;
      • El elemento presenta daños o se considera defectuoso debido al uso del artículo de una manera que es contraria a lo que se declara en el manual del propietario / manual de funcionamiento del producto de OSIM; o
      • El artículo se ha modificado, alterado o reparado por parte de una persona que no es personal autorizado de OSIM.
    • No tiene derecho a la devolución, cambio o reembolso de los artículos únicamente porque el envase haya sufrido daños durante el tránsito. El envase existe para proteger los mismos artículos y los daños al mismo no constituyen daños al producto.
    • OSIM no asumirá ningún cargo, gasto o coste en el que incurran los clientes durante el proceso de devolución, reembolso o cambio de productos (salvo que se declare expresamente lo contrario en esta Política).
    • OSIM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, reembolso o cambio de productos que no cumplan con esta política.

Para iniciar su solicitud, descargue y complete [Formulario de devolución OSIM] y envíenos un correo electrónico a globalcs@osim.com.sg.