Política de garantía

Términos y condiciones de la garantía estándar de OSIM

Los términos y condiciones a continuación son aplicables a los productos con una garantía OSIM estándar ("Garantía") adquiridos en la página web internacional de OSIM accesible en la dirección https://intl.osim.com/ ("Página web internacional"). Con objeto de la legislación contractual, se considera que usted compra los productos ofrecidos para su venta por parte de OSIM International Pte. Ltd. (“OSIM”) en Singapur, y como tal, el efecto, interpretación y funcionamiento del contrato se rige por la legislación de la República de Singapur y a su adquisición se le aplica la Ley de Protección al Consumidor de Singapur.

• OSIM ofrece la garantía, con coste, al comprador de un producto OSIM aplicable ("Producto") adquirido mediante la Página web Internacional.
• La garantía es un servicio de valor añadido, que ofrece OSIM y que se inicia el primer día de la compra durante un máximo de 2 años o cualquier otro periodo expresado en la página web respectiva del producto en la Página web Internacional.
• OSIM proporcionará la garantía en Singapur, durante el periodo de garantía, al producto bajo la cobertura de la garantía, usted asumirá la responsabilidad del coste del envío de devolución.
• La garantía no es transferible, negociable o asignable a una tercera persona.
• La garantía no es una garantía o promesa en relación a la naturaleza del material, mano de obra o rendimiento del producto.
• La garantía cubre defectos mecánicos y/o eléctricos (remítase a “Exclusiones de la cobertura” a continuación):
• Exclusiones de la cobertura:
  • productos todavía cubiertos bajo otras garantías todavía vigentes;
  • cualquier artículo no operativo como, aunque no limitados a, pintura, color, accesorios, tomas/accesorios extraíbles y/o acabados del producto;
  • a los defectos de tapicería no se les aplica problemas de desgaste estándar similares, y no limitados a, machas procedentes de líquidos, geles o elementos transferibles, marcas debidas al uso frecuente, malas condiciones de almacenamiento y/o arañazos / abrasiones procedentes de cuerpos/artículos externos. Resulta necesaria una evaluación técnica para confirmar los defectos de tapicería y, si se determina posteriormente que el resultado de defectos del fabricante, se sustituirán las piezas afectadas (existe un plazo de ejecución del pedido de un promedio de 12 a 18 semanas y los colores/material pueden diferir ligeramente de la tapicería original del producto);
  • artículos consumibles usando en o con el producto, como (aunque no limitados a) pilas, filtros y almohadillados de gel;
  • Mantenimiento y limpieza rutinaria realizada por el usuario tal y como se indica en el manual de funcionamiento/propietario;
  • modificaciones no autorizadas realizadas al producto, números de serie modificados o reparaciones realizadas por reparadores no autorizados;
  • fallos externos como cableado y conexión externa o defectos debidos al uso de una alimentación inadecuada;
  • daño físico accidental o intencionado o malas condiciones de almacenamiento;
  • daños como resultado de desastres naturales, disturbios civiles, incendio, robo, líquidos derramados, corrosión, elementos medioambientales, plagas de insectos o animales;
  • uso comercial (organizaciones multiusuario), alquiler público, use para obtener beneficios o uso comunitario de un hogar multifamiliar;
  • diagnóstico en el que no se haya encontrado o notado defectos;
  • en ningún caso, la cobertura se extenderá a cualquier pérdida o lesión de una persona, o pérdida y daños a la propiedad, así como cualquier daño incidental, accidental especial o consecuente o cualquier pérdida directa o indirecta;
• OSIM tiene la opción individual de reparar o sustituir un producto por uno de un tipo, calidad y especificaciones similares en caso de un funcionamiento incorrecto del producto. En caso de sustitución del producto, terminará automáticamente su garantía. El producto con la garantía original se convertirá entonces en propiedad de OSIM (en caso de que el cliente acepte la sustitución) sin necesidad de más autorizaciones.
• El valor total de todas las reparaciones y/o sustituciones realizadas durante la duración de la garantía no deberán exceder el precio de compra pagado por el producto.
• Se cobrará una tasa de servicio del producto y de costes por piezas de repuesto (si es necesaria para la reparación) a cualquier servicio / mantenimiento / reparación de un producto, en caso de que el producto ya no se encuentre bajo el modo de garantía. El Periodo de Verificación de Usuario de 30 días (UVP) es un periodo que se ofrece automáticamente (tras la reparación realizada por OSIM) para aquellos productos sin ningún tipo de garantía. Los clientes pueden usar este UVP para observar el producto tras la reparación. Cualquier defecto, dentro de este periodo UVP de 30 días, del mismo producto, será reparado de forma gratuita por la compañía. Para el mal funcionamiento de cualquier producto en los últimos 30 días, asimismo se proporcionará un UVP.
• Póngase en contacto con nosotros en la dirección globalcs@osim.com.sg para cualquier reclamación por garantía o asistencia con el producto. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para responderle en un plazo de 3 días laborables.