Politique de retour et de remboursement (International)

Politique de retour et de remboursement (International)

La présente Politique de retour et de remboursement (à l’international) (ci-après dénommée la (“Politique ”) s’applique aux Produits achetés auprès d’OSIM International Pte Ltd (Numéro d’enregistrement commercial : 198304191N) (ci-après dénommé(“OSIM” et répondant aux adjectifs et “nous”, “notre”, ou “now”) via le Site Web international d’OSIM, accessible à l’adressehttps://intl.osim.com/ (ci-après dénommé (“Site Web international ”). Toutes les opérations effectuées en vertu de la présente Politique ne s’appliquent pas aux Produits achetés au moyen d’autres canaux de vente ou auprès d’un vendeur autre que le Site Internet international.

OSIM se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente Politique à tout moment, à l’entière discrétion d’OSIM, en publiant cette ou ces modification(s) sur le Site Web international sans avis préalable et distinct.

  1. Nous nous réservons le droit, sous réserve de notre discrétion et de la présente Politique, d’autoriser des retours, des remboursements et des échanges.
  2. OSIM n’accepte pas les retours, les remboursements et les échanges en raison d’un changement d’avis.
  3. Tous les produits achetés via le site Web international doivent uniquement être retournés, échangés ou remboursés à l'entrepôt OSIM EU en Belgique.

  • Échanges

    • Veuillez noter que les échanges directs sont tributaires de la disponibilité des stocks et de la présente Politique, ainsi que de toutes les autres conditions générales qui s’appliquent à l’achat de votre Produit OSIM.
    • OSIM se réserve le droit, à sa seule discrétion, de vous autoriser à échanger votre Produit contre un ou plusieurs autres Produits dont la valeur totale est équivalente ou inférieure à la valeur de votre Produit. En revanche, vous ne pouvez pas être remboursé pour toute différence de valeur ou de prix entre votre achat initial et le(s) article(s) de remplacement.
    • Aucun Produit échangé par OSIM ne peut faire l’objet d’un autre échange ou remboursement, à moins que le Produit échangé soit endommagé/défectueux ou que le mauvais Produit vous ait été livré dans le cadre de l’échange.

  • Remboursements

    Signalement des problèmes liés aux Produits et Demande de Remboursement et d’Échange
    • En cas de réception d’un mauvais Produit ou d’un Produit endommagé ou défectueux, veuillez signaler le problème à OSIM en respectant un délai de 14 jours (y compris les jours fériés et les weekends) à compter de la date de réception de votre Produit, conformément à nos registres de suivi.
    • Vous devez nous fournir les détails du suivi des produits retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez initié votre retour. Nous vous prions de ne pas briser les scellés, de ne pas retirer les articles de leur emballage d’origine, de ne pas utiliser le Produit et de ne pas introduire de données dans le Produit.
    • Pour nous signaler des problèmes liés à votre Produit et faire une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du service clientèle OSIM à l’adresse : globalcs@osim.com.sg
    • L’équipe du service clientèle d’OSIM peut être amenée à vous demander de fournir des preuves visuelles (par exemple : des photos ou vidéos) de votre Produit, pour pouvoir procéder au traitement de votre demande de remboursement.
    • Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement à OSIM et que votre demande a été traitée par l’équipe du service clientèle d’OSIM, OSIM vous contactera pour organiser le retour de votre Produit à OSIM.
    • Dès que votre Produit a été retourné à OSIM, OSIM est en droit d’inspecter le Produit afin de déterminer si le Produit répond aux conditions d’échange ou de remboursement.
    • OSIM vous avisera si votre Produit retourné ne répond pas aux critères d’échange ou de remboursement.
    • Dans le cas où votre Produit ne remplit pas les conditions d’échange ou de remboursement, tous les frais de renvoi du ou des article(s) non éligibles sont à votre charge.
    • Vous êtes responsable de tous les frais et coûts de livraison ou d'expédition jusqu'à l'entrepôt OSIM EU en Belgique, sauf pendant la période de validité, vous nous informez par écrit des conditions suivantes :
      • la livraison d’un Produit autre que celui que vous avez commandé ;
      • la livraison d’un Produit défectueux ou endommagé.

  • Exigences relatives aux retours, aux remboursements et aux échanges

    Vous devez satisfaire à toutes les exigences ci-dessous pour que OSIM vous permette de retourner votre Produit et de prétendre à un remboursement ou un échange :/p>

    • Vous devez fournir à OSIM une preuve d’achat de votre Produit (par exemple : votre facture originale, ou le numéro de commande qui vous a été envoyé par courriel) ;
    • Le Produit doit être dans l’état qui permet l’échange ou le remboursement conformément à la clause 2D. de la présente Politique ;
    • Vous devez retourner le Produit dans son emballage d’origine, sans enlever les étiquettes, le film de protection ou les autocollants présents sur le Produit ou son emballage ;
    • Vous devez retourner tous les manuels, accessoires, bons d’achat et autres cadeaux gratuits qui accompagnent votre achat ;
    • Le Produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou avoir fait l’objet d’une saisie de données ;
    • Vous devez signaler le(s) problème(s) lié(s) à votre Produit à OSIM dans un délai de 14 jours (jours fériés et weekends compris) à compter de la date de réception du Produit ;
    • Dans le cas où vous retournez votre Produit et sollicitez un remboursement ou un échange en raison d’un défaut ou d’une défaillance, le défaut ou la défaillance en question doit avoir été constaté dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre Produit ; et
    • OSIM doit également observer ce défaut ou cette défaillance à la suite de son inspection.

  • Frais de dommages

    OSIM se réserve le droit de facturer des frais de dommages si les produits sont endommagés ou manquants au moment de leur réception. L’évaluation des dommages se fait sur la base de l’état des produits et des pièces retournées et de l’ensemble de l’emballage au moment où nous les avons reçus.

  • Conditions relatives aux produits pouvant faire l’objet d’un retour ou d’un échange
    • aLes Produits doivent se trouver dans une excellente condition.
    • L’emballage original ne doit pas être endommagé.
    • Il ne doit y avoir aucune pièce manquante (y compris les pièces de rechange que vous avez reçus).
    • d) Les Produits doivent être complètement désassemblés (ou se trouver sous la forme originale dans laquelle vous les avez reçus). Nous n’acceptons pas les Produits qui ont été partiellement montés..
    • e) Nous nous réservons le droit de rejeter les retours présentant des Produits avec des emballages endommagés.

  • Éligibilité au remboursement
    • Une fois que les produits retournés ont satisfait aux exigences d’inspection d’OSIM, et que le Produit donne lieu à un remboursement, OSIM initie votre remboursement.
    • Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Le remboursement est crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours, selon les pratiques de votre banque.

  • Responsabilité en matière d’expédition

    Vous êtes responsable d'emballer et d'expédier correctement vos produits de retour à l'entrepôt OSIM EU en Belgique. Nous vous invitons à suivre nos instructions en matière de retours. Nous ne sommes pas responsables des produits perdus, endommagés ou rejetés parce que vous n’avez pas suivi les instructions de retour.

    Veuillez observer que vous êtes responsable de tout dommage ou perte des produits pendant la procédure de retour. Nous vous encourageons à payer une assurance d’expédition pour couvrir ces dommages et pertes. Vous êtes responsable de toute demande d’indemnisation auprès des sociétés d’assurance.

  • Articles non repris dans le cadre d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange
    • OSIM ne fournit pas de remboursement ou de remplacement pour les bons, cartes-cadeaux, codes de réduction ou coupons utilisés dans votre achat. OSIM ne fournit pas de remboursement ou de remplacement pour les cadeaux gratuits ou les services complémentaires gratuits.
    • Les produits suivants ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange :
      • les cartouches de purificateur d’eau, les filtres de purificateur d’air, les tampons de gel et les produits non scellés, et ce, par souci d’hygiène ; et
      • les articles d’affichage.
    • En outre, OSIM ne vous autorise pas à retourner, et ne peut ni rembourser, ni échanger des articles si :
      • L’article a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
      • L’article a été endommagé ou a subi une défectuosité en raison d’une utilisation contraire aux instructions figurant dans le manuel du propriétaire/manuel d’utilisation du produit OSIM ; ou
      • L’article a été modifié, altéré ou réparé par une personne autre que le personnel agréé d’OSIM.
    • Vous n’avez droit à aucun retour, échange ou remboursement d’articles pour la seule raison que l’emballage a été endommagé pendant le transport. La raison d’être de l’emballage est de protéger les articles eux-mêmes, et le fait d’endommager l’emballage ne constitue pas un dommage pour le Produit.
    • eOSIM ne supporte pas les frais, dépenses ou coûts encourus par les clients au cours des opérations de retour, de remboursement ou d’échange de produits (sauf mention contraire expresse prévue dans la présente Politique).
    • OSIM se réserve le droit de rejeter toute demande de retour, de remboursement ou d’échange de produits qui ne respecte pas les dispositions de la présente Politique.

Pour commencer votre demande, veuillez télécharger et remplir [Formulaire de retour OSIM] et envoyer un e-mail à globalcs@osim.com.sg.