Politique de Garantie

Conditions générales de la Garantie standard d’OSIM

Les conditions générales énoncées ci-dessous se rapportent aux Produits assortis d’une Garantie OSIM standard (ci-après désignée, la ("Garantie") achetés sur le site Web international d’OSIM, accessible à l’adresse https://intl.osim.com/ (ci-après dénommé ("Site Web international "). En vertu du droit des contrats, vous êtes réputé(e) acheter les Produits proposés à la vente par OSIM International Pte. Ltd. (Ci-après désigné (“OSIM”) à Singapour, et par conséquent, l’effet, l’interprétation et l’exécution du contrat sont régis par les lois de la République de Singapour, et la loi sur la protection des consommateurs en vigueur à Singapour s’applique à votre achat.

  • OSIM offre une Garantie, à titre gracieux, à tout acheteur d’un Produit OSIM (ci-après désigné ("Produit") dont l’achat est effectué sur le Site Web international.
  • Cette Garantie est un service à valeur ajoutée, offert par OSIM, qui prend effet à compter du premier jour d’achat et reste en vigueur pendant une période maximale de 2 ans ou toute autre période indiquée sur la page Web du Produit concerné sur le Site Web international.
  • La Garantie est assurée par OSIM à Singapour, pendant la période de Garantie, et pour le Produit couvert par la Garantie, vous supporterez les frais de retour.
  • La Garantie n’est ni transférable, ni négociable, et ne peut être cédée à un tiers.
  • La Garantie ne constitue pas une caution ou une promesse se rapportant à la nature du matériau, de la fabrication ou des performances du Produit.
  • 6. La Garantie couvre les défauts mécaniques et/ou électriques (veuillez vous rapporter à la section « Exclusions de la couverture » ci-dessous) :
  • Exclusions de la couverture :
    • Les Produits restent couverts par toute autre garantie en vigueur ;.
    • Tout autre élément non opérationnel tel que, mais sans s’y limiter, la peinture, la coloration, les accessoires, les fiches/attaches détachables et/ou les finitions du Produit ;
    • Les défauts de rembourrage ne concernent pas les problèmes d’usure normale tels que, mais sans s’y limiter, les taches de liquides, de gels ou de substances transférables, les marques résultant d’un usage répétitif, les défauts dus à de mauvaises conditions de stockage et/ou les rayures/abrasions causées par des corps/objets extérieurs. Une expertise technique est nécessaire pour évaluer les défauts de rembourrage et, s’il est déterminé par la suite qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, les pièces défectueuses sont remplacées (le délai de commande varie en moyenne entre 12 et 18 semaines et les couleurs/matériaux peuvent être légèrement différents du rembourrage du Produit d’origine) ;
    • Les articles de consommation utilisés dans ou avec le Produit, tels que (mais pas exclusivement) les batteries, les filtres et les tampons de gel ;
    • L’entretien et le nettoyage de routine sont effectués par l’utilisateur dans le respect des instructions fournies dans le manuel d’utilisation/du propriétaire ;
    • Les modifications non autorisées apportées au Produit, les numéros de série falsifiés ou les réparations effectuées par des réparateurs non agréés ;
    • Les défauts externes tels que le câblage et la connexion électrique ou les défauts liés à l’utilisation d’une mauvaise alimentation électrique ;
    • Les dommages physiques accidentels ou intentionnels ou les défauts liés aux mauvaises conditions de stockage ;
    • Les dommages résultant de catastrophes naturelles, de troubles civils, d’incendies, de vols, de déversements de liquides, de corrosion, de dégradations environnementales, d’infestations d’animaux ou d’insectes ;
    • L’utilisation commerciale (organisations à utilisateurs multiples), la location publique, l’utilisation à des fins lucratives ou l’utilisation commune pour les logements à familles multiples ;
    • Le diagnostic ne présentant aucun défaut ;/li>
    • En aucun cas, la couverture ne peut s’étendre à une perte ou à une blessure corporelle, à une perte ou à un dommage matériel ou à tout autre dommage accidentel, contingent, spécial ou consécutif ou à toute perte directe ou indirecte ;
  • En cas de dysfonctionnement d’un Produit, OSIM se réserve le droit de le réparer ou de le remplacer par un Produit de même nature, de même qualité et de spécifications similaires. Dans le cas où le Produit est remplacé, la Garantie est automatiquement annulée. Le Produit sous la Garantie d’origine devient alors la propriété d’OSIM (si le remplacement est accepté par le client) sans qu’il soit nécessaire d’obtenir une autre forme d’autorisation.
  • Le coût total de toutes les réparations et/ou remplacements effectués pendant la durée de la Garantie ne peut pas être supérieur au prix d’achat payé pour le Produit.
  • Des frais d’entretien du Produit et le coût des pièces de rechange (si des réparations sont nécessaires) sont imputés à toute réparation/maintenance/entretien du Produit si celui-ci ne bénéficie plus d’aucun mode de Garantie. La Période de vérification par l’utilisateur (PVU) de 30 jours constitue une fenêtre de temps fournie automatiquement (après que OSIM a effectué des réparations) pour les Produits SANS aucune Garantie. Les clients peuvent profiter de cette PVU pour observer leur Produit après que les réparations ont été effectuées. En cas de défaut, dans l’intervalle de 30 jours de la PVU, sur le même Produit, l’entreprise s’engage à effectuer gracieusement les réparations. La PVU couvre également tout Produit qui présente un dysfonctionnement au cours des 30 derniers jours de sa période de Garantie.
  • 11. Veuillez nous contacter à l’adresse globalcs@osim.com.sg pour toute demande de Garantie ou d’assistance sur le Produit. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 3 jours ouvrables.