Politica sui resi e sui rimborsi (internazionale)

Questa politica sui resi e sui rimborsi (internazionale) (“Politica”) è applicabile ai prodotti acquistati da OSIM International Pte Ltd (Co. Reg. No. 198304191N)(“OSIM” o “noi”, “ci”, o “nostro”) attraverso il sito web internazionale di OSIM, accessibile all'indirizzo https://intl.osim.com/ (“sito web internazionale”). Tutte le transazioni effettuate tramite questa politica non si applicano a qualsiasi prodotto acquistato tramite altri canali di vendita o presso qualsiasi venditore diverso dal sito web internazionale.

OSIM si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente politica in qualsiasi momento, ad esclusiva discrezione di OSIM, pubblicando tali modifiche sul sito web internazionale senza preavviso e separatamente.

1. Possiamo, a nostra discrezione e sulla base della presente politica, consentire resi, rimborsi e sostituzioni.
2. OSIM non accetterà resi, rimborsi e sostituzioni dovuti al fatto che il cliente ha cambiato idea.
3. Tutti i prodotti acquistati tramite il sito Web internazionale devono essere restituiti, scambiati o rimborsati solo al magazzino UE di OSIM in Belgio.

• Sostituzioni

  • Si prega di notare che le sostituzioni uno-a-uno sono soggette alla disponibilità di magazzino e alla presente politica, così come a qualsiasi altro termine e condizione che potrebbe essere applicato all'acquisto del prodotto OSIM.
  • OSIM può, unicamente a sua discrezione, permettere all’utente di sostituire il proprio prodotto con altri prodotti di un valore complessivo equivalente o inferiore al valore del prodotto attualmente in possesso dell’utente. Tuttavia, l’utente non riceverà un rimborso per qualsiasi differenza di valore del prezzo fra il suo acquisto originale e l'articolo o gli articoli sostitutivi.
  • Qualsiasi prodotto che OSIM ha permesso di sostituire non sarà ammissibile per ulteriori sostituzioni o rimborsi eccetto nel caso in cui il prodotto sostituito sia danneggiato/difettoso o l’utente abbia ricevuto il prodotto sbagliato nel contesto dell’operazione di sostituzione.

• Rimborsi

  Segnalazione di problemi del prodotto e richiesta di rimborsi e sostituzioni
  • Qualora l’utente abbiaricevuto il prodotto sbagliato o nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettoso, invitiamo l’utente a segnalare il problema a OSIM entro e non oltre 14 giorni (compresi i giorni festivi e i fine settimana) dalla data in cui è stato ricevuto il prodotto, in base alle nostre registrazioni di monitoraggio.
  • Sarà necessario fornirci i dettagli di tracciamento della merce restituita entro 7 giorni dall'inizio del processo di reso. Si prega di non rompere alcun sigillo, di non rimuovere alcun articolo dalla sua confezione originale e di non utilizzare il prodotto o di non inserire alcun dato nel prodotto.
  • L’utente può segnalare eventuali problemi con il suo prodotto e fare una richiesta di rimborso contattandoci tramite il servizio clienti OSIM all'indirizzo globalcs@osim.com.sg
  • Il team del servizio clienti di OSIM potrebbe chiedere all’utente di fornire prove visive (ad esempio fotografie o video) del prodotto al fine di elaborare la richiesta di rimborso dell’utente stesso.
  • Dopo aver presentato la richiesta di rimborso a OSIM e dopo che la richiesta sarà stata elaborata dal team del servizio clienti di OSIM, OSIM provvederà a contattare l’utente per organizzare la consegna del prodotto a OSIM.
  • Dopo che il prodotto sarà stato riconsegnato a OSIM, OSIM stessa ha il diritto di procedere a un’ispezione del prodotto volta a determinare se l’articolo in questione è idoneo per la sostituzione o il rimborso.
  • OSIM informerà l’utente se il prodotto restituito non è idoneo per la sostituzione o il rimborso.
  • Se il prodotto dell’utente non è idoneo per la sostituzione o il rimborso, tutti i costi per la consegna degli articoli non idonei dovranno essere sostenuti dall’utente.
  • Sei responsabile di tutte le spese e i costi di consegna o spedizione al magazzino OSIM EU in Belgio, salvo che durante il periodo di validità, ci informi per iscritto delle seguenti condizioni:
    • la consegna di un prodotto sbagliato;
    • il prodotto è difettoso/danneggiato.
• Requisiti per resi, rimborsi e sostituzioni

  Sarà necessario soddisfare tutti i seguenti criteri affinché OSIM consenta all’utente di restituire il prodotto per un rimborso o una sostituzione:

  • È necessario segnalare il problema(i) con il prodotto a OSIM entro 14 giorni (compresi i giorni festivi e i fine settimana) dalla data di ricezione del prodotto;
  • Sarà necessario fornire a OSIM la prova di acquisto del prodotto (ad esempio, la fattura originale o il numero d'ordine inviato tramite e-mail);
  • Il prodotto deve essere nelle condizioni ammissibili per la sostituzione o il reso secondo quanto descritto nella clausola 2D. ai sensi della presente politica;
  • L’utente dovrà restituire il prodotto all’interno della sua confezione originale, senza rimuovere eventuali etichette, pellicole protettive o adesivi presenti sul prodotto o sulla sua confezione;
  • Sarà necessario restituire anche tutti i manuali, gli accessori, i buoni ed eventuali omaggi associati all'acquisto;
  • Il prodotto non deve essere stato usato o installato; al suo interno non vanno salvati dati;
  • Qualora l’utente stia effettuando il reso del suo prodotto per un rimborso o una sostituzione a causa del fatto che il prodotto è difettoso o inadeguato, il guasto o il difetto in questione deve essersi manifestato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto; e
  • Il prodotto risulta essere difettoso o guasto al momento dell'ispezione da parte di OSIM.
• Tassa sui danni

  OSIM può applicare una tassa sui danni se la merce è danneggiata o se non contiene tutte le componenti al momento della ricezione. I danni vengono valutati in base alle condizioni della merce e delle componenti restituite e dell'imballaggio complessivo al momento in cui le abbiamo ricevute.

• Condizioni del prodotto idoneo per il reso e la sostituzione
  • Il prodotto deve essere in condizioni eccellenti.
  • L'imballaggio originale non è danneggiato.
  • Non c’è nessuna componente mancante (comprese le parti di ricambio che l’utente ha ricevuto).
  • Prodotto completamente smontato (o nelle condizioni originali come è stato ricevuto).Non accettiamo prodotti parzialmente montati.
  • Possiamo rifiutare i resi con imballaggio danneggiato.
• Rimborso ammissibile:
  • Una volta che la merce restituita ha superato l'ispezione di OSIM, e il prodotto risulta idoneo per il rimborso, OSIM avvierà un rimborso all’utente.
  • I rimborsi avverranno tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto originale. Il rimborso dovrebbe essere accreditato sul conto dell’utente entro pochi giorni, a seconda della prassi della propria banca.
• Responsabilità a livello di spedizione

  L'utente è responsabile dell'imballaggio e della spedizione adeguati dei prodotti restituiti al magazzino UE di OSIM in Belgio. Invitiamo ad attenersi alle nostre istruzioni per il reso. Non siamo responsabili per i resi che vengono smarriti, danneggiati o rifiutati in quanto l’utente non ha seguito le istruzioni per effettuare il reso.

  Sottolineiamo che l’utente è responsabile di qualsiasi danno o perdita della merce durante il processo di reso. Incoraggiamo l’utente a pagare l'assicurazione di spedizione per coprire tali danni e perdite. L’utente è responsabile di qualsiasi reclamo assicurativo presso i vettori.

• Articoli non idonei al reso, al rimborso o alla sostituzione
  • OSIM non fornirà rimborsi o sostituzioni per eventuali buoni, carte regalo, codici sconto o coupon utilizzati per l'acquisto. OSIM non fornirà un rimborso o una sostituzione per eventuali omaggi o servizi aggiuntivi gratuiti.
  • I seguenti prodotti non possono assolutamente essere restituiti, rimborsati o sostituiti:
    • cartucce di depuratore d'acqua non sigillate, filtri di depuratore d'aria, cuscinetti di gel e prodotti dovuti a questioni igieniche; e
    • articoli esposti.
  • OSIM non permetterà inoltre all’utente di restituire, rimborsare o sostituire qualsiasi articolo nei seguenti casi:
    • Se l'articolo è stato danneggiato in seguito a un uso improprio;
    • Se l'articolo si è danneggiato o è diventato difettoso a causa dell'uso dell'articolo in un modo contrario a quanto dichiarato nel manuale d'uso/manuale operativo del prodotto OSIM; oppure
    • se l'articolo è stato modificato, alterato o riparato da persone diverse dal personale autorizzato da OSIM.
  • Non si ha diritto ad alcun reso, sostituzione o rimborso di articoli semplicemente perché l’imballaggio è stato danneggiato in fase di trasporto. L'imballaggio ha la funzione di proteggere gli articoli stessi. Un danno all'imballaggio non equivale a un danno al prodotto.
  • OSIM non si farà carico di nessun onere, spesa o costo sostenuto dai clienti durante il processo di reso, rimborso o sostituzione di prodotti (fatto salvo quanto espressamente e diversamente indicato nella presente politica).
  • OSIM si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso, rimborso o sostituzione di prodotti non conformi alla presente politica.

Per avviare la tua richiesta, scarica e compila [Modulo di reso OSIM] e inviaci un'e-mail a globalcs@osim.com.sg.